ヘルプセンター · よくある質問

ユーザー名とパスワードだけで登録でき、メールアドレスは不要、その他の個人情報も入力不要です。登録後にダッシュボードへログインし、プランを選んで支払いを完了すると、「クライアントダウンロード」ページで Windows / macOS / iOS / Android / Linux 各プラットフォームのインストーラーとサブスクリプションURLを取得できます。追加の情報提出は一切不要です。

ログインページに「パスワードを忘れた」入口があります。画面の指示に従い、登録時のユーザー名を送信するとパスワードをリセットできます。リセットがうまくいかない場合は、ユーザー名の入力ミスや大文字・小文字を確認してから再送信してください。それでも解決しない場合は、別のネットワーク環境で再試行してみてください。

サブスクリプションURLは、クライアントが回線設定を取得するためのアドレスで、ノード・プロトコル・接続パラメータが含まれています。プラン契約後にダッシュボードへログインすると、「クライアントダウンロード」ページで自分のサブスクリプションURLを確認できます。クライアントにインポートすると回線リストが自動生成され、ノードを1つずつ手動で追加する必要はありません。サブスクリプションURLはサービスの証憑と同義ですので、他人と共有しないでください。

回線の調整やノード追加はサブスクリプション経由で自動同期され、クライアントは自身の更新周期に従って最新設定を自動取得します。回線リストが長時間変化しない場合は、クライアント内で「サブスクリプションを更新」を実行して手動で更新してください。手動更新でも解決しない場合は、サブスクリプションURLが完全にコピーされているかを確認し、次にプランが有効期間内かを確認してください。

なりません。プランはアカウントに紐づいており、端末とは無関係です。新しい端末にクライアントをインストール後、ダッシュボードからサブスクリプションURLをコピーし直してインポートすれば使えます。本サービスは同時接続台数に制限がなく、スマホ・タブレット・PCで同じアカウントに同時接続でき、端末ごとの追加料金はかかりません。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。例えば3月5日に契約した場合、毎月5日に全容量が復活します。途中でプランをアップグレードする場合、既払い金額の差額が残り日数分として新プランに繰り越され、二重請求にはなりません。アップグレードはダッシュボードの「プラン購入」ページから行えます。

まずプランが有効期間内で通信量が残っているかを確認します。次にサブスクリプションを一度更新して、回線リストが最新版であることを確認します。その後、同じ地域の別の回線に切り替えるか、地域自体を変更します。クライアントがプロトコルやプロキシモードの切り替えに対応している場合は、変更してもう一度試してください。接続問題の多くは、回線変更かサブスクリプション更新で解決します。

原因は大きく2つあります。1つは、一部のアプリがシステムプロキシを読み込まないこと(ゲームやデスクトップクライアントに典型)。もう1つは、クライアントが分流ルールモードになっており、そのアプリがアクセスするドメインが直接接続ルールに該当することです。クライアントをグローバルプロキシモードに切り替えるか、アプリごとのプロキシ設定で該当アプリにチェックを入れてみてください。ブラウザは正常で特定のアプリだけ不調な場合は、ほぼ分流ルールの問題と判断できます。

まず通信が実際にプロキシ経由になっているかを確認します。当サイトのIP確認ページを開き、現在の出口IPと選択した地域が一致しているかを確認してください。出口が正常なら、同じ地域の別の回線に切り替えて再試行を。回線ごとに出口や経路が異なり、一部のサイトは特定のIP帯域に厳しい制限をかけています。回線を変えても開かない場合は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除してからアクセスし直してください。

順番に確認してください。サブスクリプションURLが完全にコピーされているか(先頭や末尾の欠けだけで失敗します)、クライアントが最新版か、現在のネットワークがサブスクリプションへのリクエストを遮断していないか。対処方法:ダッシュボードからサブスクリプションURLをコピーし直す。クライアントを更新する。別のネットワーク環境(モバイル回線に切り替えるなど)でインポートし直す。インポート成功後は、接続前に一度サブスクリプションを更新してください。

できます。本サービスは同時接続台数に制限がなく、スマホ・タブレット・PCで同じアカウントに同時接続できるため、家庭の複数端末でもオフィスでも追加購入は不要です。ただし、月額プランの通信量はアカウント内で共有されるため、複数端末で高画質動画を同時に視聴すると通信量の消費が一気に速くなります。

夜間ピーク時は国際回線全体が混雑するため、まずIEPL専用線への切り替えを優先してください。専用線は国際出口を経由しないためピークの影響が最も少なく、夜間帯の第一選択です。専用線が混雑しているときは中継回線でつなぎます。また、大容量通信は時間をずらし、同じネットワーク内で複数端末が同時にダウンロードや高画質動画視聴をしないようご注意ください。

IEPL専用線は内部網の専用線でデータセンターへ直結し、国際出口を経由しないため低遅延・最安定で、ビデオ会議・ゲーム・夜間ピーク時に最適です。中継回線は中継サーバーを経由してから出国し、バランスが良く、日常の閲覧や動画視聴には十分。直接接続回線はローカルから海外ノードへ直接つなぐシンプルな構成で、ネット環境が良いときの軽い利用に向きます。迷ったら専用線を優先してください。

基本は用途優先、距離はその次。特定の地域のストリーミングを見るならその地域の回線を。日常の閲覧や仕事なら、香港・日本・シンガポールなど物理的に近い地域を選ぶと往復遅延が低くなります。クライアント内の各回線にはアンロックタグが付いているので、タグと用途を照らし合わせて選んでください。回線の全一覧は回線一覧ページをご覧ください。

接続後、まずIP確認ページを開いて、出口IPと選択した地域が一致しているか確認します。次に、よく使うスピードテストサイトでダウンロード速度を確認してください。明らかに期待を下回る場合は、同じ地域の別の回線と比較してみましょう。同一地域でも回線ごとに負荷と経路が異なり、速度は大きく変わることがあります。測定時はバックグラウンドのダウンロードを止めて、結果への影響を避けてください。

4Kストリーミングは帯域と安定性への要求が高いため、IEPL専用線か状態の良い中継回線を推奨し、ピーク帯の直接接続回線は避けてください。再生中に画質が頻繁に落ちたりバッファリングしたりする場合は、まず回線を変え、それからローカルのネットワークを確認しましょう。また、高画質動画は通信量を大きく消費するため、長期視聴には大容量プランや追加のデータパックの併用がおすすめです。各プラットフォームのアンロック対応状況はアンロック対応ページをご覧ください。

現在、Alipay・WeChat Pay・USDTの3つの支払い方法に対応しています。注文後、決済画面で該当する方法を選んで支払いを完了すると、プランは通常、支払い完了後すぐに有効化されます。USDTはオンチェーンでの確認が基準となり、反映時間はネットワーク状況により異なります。

お支払い後30日以内であれば、サービスに満足できない場合、ダッシュボードからチケットで返金申請を提出できます。注文情報を添えるだけで、理由の説明は不要です。審査通過後、元の支払い方法で返金されます。返金前に一度チケットで相談するか回線の変更を試すことをおすすめします。速度や接続の問題の多くは、回線変更で解決できます。

月額プランは月ごとの課金で、通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、長期的に安定利用に向いています。データパックは買い切りで、使い切るまで有効・期限は永久に切れず、消費が不規則な方や一時的に大容量が必要な方に向き、月額プランとの併用も可能です。データパックは3段階:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。

対処は3つあります。次のリセット日を待てば、通信量は契約日を基準に自動復活します。より大容量のプラン(¥18/月で250GB、または¥28/月で500GB)へアップグレードすれば、差額は残り日数分に繰り越されます。またはデータパックを買い足して補えば、使い切るまで有効・永久に失効しません。毎月使い切っているなら、現在のプランでは容量が足りていないので、アップグレードした方がお得です。価格の全一覧は価格ページをご覧ください。

できます。現在の期間が終わるのを待つ必要はありません。ダッシュボードにログインし、「プラン購入」ページで希望のプランを選ぶと、現在のプランの未使用分の差額が残り日数分として新プランに繰り越され、二重請求にはなりません。アップグレード完了後、サブスクリプションを一度更新すれば新プランで利用できます。