계정 및 구독
가입 조건, 구독 링크 가져오기와 업데이트, 다중 기기 사용, 플랜 변경은 계정 관련에서 가장 자주 묻는 질문입니다.
39VPN 가입 시 무엇이 필요한가요?
사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 이메일 주소가 필요 없고 다른 개인정보도 입력할 필요가 없습니다. 가입 후 대시보드에 로그인해 플랜을 선택하고 결제하면, '클라이언트 다운로드' 페이지에서 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 각 플랫폼의 설치 파일과 구독 링크를 받을 수 있습니다. 전 과정에서 추가 자료를 제출할 필요가 없습니다.
비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 하나요?
로그인 페이지에 '비밀번호 찾기' 항목이 있으며, 안내에 따라 가입 때 사용한 사용자 이름을 제출하면 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 재설정이 되지 않으면 사용자 이름을 정확히 입력했는지, 대소문자를 확인한 뒤 다시 시도하세요. 그래도 안 되면 다른 네트워크 환경에서 재시도해 보세요.
구독 링크란 무엇이고 어디서 받나요?
구독 링크는 클라이언트가 노드 설정을 불러오는 주소로, 노드·프로토콜·연결 파라미터가 포함되어 있습니다. 플랜 개통 후 대시보드에 로그인하면 '클라이언트 다운로드' 페이지에서 자신의 구독 링크를 확인할 수 있고, 클라이언트에 가져오면 노드 목록이 자동으로 생성되어 하나씩 수동 추가할 필요가 없습니다. 구독 링크는 서비스 이용 증명과 같으므로 타인에게 공유하지 마세요.
구독 링크는 얼마나 자주 갱신되나요? 수동 업데이트는 어떻게 하나요?
노드 조정과 신규 노드 추가는 구독을 통해 자동으로 동기화되며, 클라이언트는 자체 업데이트 주기에 따라 최신 설정을 자동으로 가져옵니다. 노드 목록이 오랫동안 변하지 않으면 클라이언트에서 '구독 업데이트'를 실행해 수동으로 새로 고치세요. 그래도 반영되지 않으면 구독 링크를 온전히 복사했는지, 플랜이 유효 기간 내인지 확인하세요.
기기를 바꾸거나 시스템을 재설치하면 다시 구매해야 하나요?
아니요. 플랜은 계정에 연동되며 기기와는 무관합니다. 새 기기에 클라이언트를 설치한 뒤 대시보드에 로그인해 구독 링크를 다시 복사해 가져오면 바로 사용할 수 있습니다. 본 서비스는 동시 접속 기기 수에 제한이 없어 태블릿, 노트북, PC가 같은 계정에 동시에 연결되며 기기마다 따로 결제할 필요가 없습니다.
월간 구독의 트래픽은 언제 초기화되나요? 중간에 업그레이드하면 어떻게 되나요?
월간 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화됩니다. 예를 들어 3월 5일에 개통하면 이후 매달 5일에 전체 용량이 복원됩니다. 사용 중 플랜을 업그레이드하면 이미 결제한 금액의 차액이 남은 일수로 환산되어 새 플랜에 반영되며 이중 결제가 되지 않습니다. 업그레이드는 대시보드의 '플랜 구매' 페이지에서 할 수 있습니다.
연결 및 문제 해결
연결이 안 되거나, 일부 앱만 프록시를 거치지 않거나, 가져오기가 실패하는 문제는 대부분 정해진 순서대로 스스로 점검하면 복구할 수 있습니다.
노드에 연결되지 않을 때는 어떤 순서로 확인하나요?
먼저 플랜이 유효 기간 내이고 트래픽이 남아 있는지 확인하세요. 다음으로 구독을 한 번 업데이트해 노드 목록이 최신 버전인지 확인하고, 같은 지역의 다른 노드로 전환하거나 아예 다른 지역으로 바꿔 보세요. 클라이언트가 프로토콜이나 프록시 모드 전환을 지원하면 바꾼 뒤 다시 시도합니다. 대부분의 연결 문제는 노드 변경이나 구독 업데이트로 해결됩니다.
특정 앱이 프록시를 거치지 않는 이유는?
흔한 원인은 두 가지입니다. 하나는 일부 앱이 시스템 프록시를 읽지 않는 경우로, 대표적으로 일부 게임과 데스크톱 클라이언트가 여기에 해당합니다. 다른 하나는 클라이언트가 규칙 모드로 동작 중이고 해당 앱이 접속하는 도메인이 직접 연결 규칙에 해당하는 경우입니다. 클라이언트를 글로벌 프록시 모드로 전환하거나 앱별 프록시 목록에서 해당 앱을 선택해 보세요. 브라우저는 정상인데 앱만 문제라면 대체로 규칙 문제로 판단할 수 있습니다.
연결된 것으로 표시되는데 특정 사이트가 열리지 않아요.
먼저 트래픽이 실제로 프록시를 거치는지 확인하세요. 본 사이트의 IP 확인 페이지를 열어 현재 출구 IP와 선택한 지역이 일치하는지 봅니다. 출구가 정상이라면 같은 지역의 다른 노드로 바꿔 다시 시도하세요. 노드마다 출구와 라우팅 경로가 달라 일부 사이트가 특정 IP 대역에 더 엄격한 제한을 둘 수 있습니다. 노드를 바꿔도 안 되면 브라우저 캐시와 쿠키를 지우고 다시 접속하세요.
구독 가져오기가 실패하거나 노드 목록이 비어 있어요.
순서대로 확인하세요. 구독 링크가 온전히 복사되었는지(앞이나 끝에 글자가 하나라도 빠지면 실패합니다), 클라이언트가 최신 버전인지, 현재 네트워크가 구독 요청을 차단하지 않는지. 해결 방법은 대시보드에서 구독 링크를 다시 온전히 복사하고, 클라이언트를 업데이트하고, 다른 네트워크 환경(예: 모바일 데이터)으로 바꿔 다시 가져오는 것입니다. 가져오기에 성공하면 구독을 한 번 업데이트한 뒤 연결하세요.
여러 기기를 동시에 연결할 수 있나요?
가능합니다. 본 서비스는 동시 접속 기기 수에 제한이 없어 태블릿, 노트북, PC가 같은 계정에 동시에 연결되며, 집안 여러 기기나 업무 환경에서도 추가 구매가 필요 없습니다. 다만 월간 구독 트래픽은 계정 내에서 공유되므로, 여러 기기에서 동시에 고화질 영상을 보면 트래픽 소모가 눈에 띄게 빨라집니다.
속도 및 노드
노드 유형이 경험의 하한을 정합니다. IEPL 전용선, 중계, 다이렉트 연결의 차이를 이해하면 저녁 피크 시간대에도 안정적으로 쓸 수 있습니다.
저녁 피크 시간대에 버벅거리면 어떻게 하나요?
저녁 피크 시간대에는 국제 인터넷 회선이 전반적으로 혼잡하므로 IEPL 전용선 노드로 우선 전환하세요. 전용선은 공용 인터넷 국제 게이트웨이를 거치지 않아 피크 영향을 가장 적게 받아 저녁 시간대 첫 선택입니다. 전용선이 혼잡하면 중계 노드로 임시 전환하세요. 아울러 대용량 작업은 시간대를 분산하고, 같은 네트워크에서 여러 기기가 동시에 다운로드하거나 고화질 영상을 보지 않도록 하세요.
IEPL 전용선, 중계, 다이렉트 연결의 차이는?
IEPL 전용선은 전용 회선으로 데이터센터에 직접 들어가 공용 인터넷 국제 게이트웨이를 거치지 않아 지연이 낮고 안정성이 가장 좋아 화상 회의, 게임, 저녁 피크 시간대에 적합합니다. 중계 노드는 중계 서버를 거쳐 해외로 나가는 방식으로 성능이 균형 잡혀 일상 웹 서핑과 드라마 시청에 충분합니다. 다이렉트 연결은 로컬에서 해외 노드로 곧장 연결되는 단순한 구조로 네트워크 환경이 좋을 때 가벼운 용도에 적합합니다. 망설여지면 전용선을 우선하세요.
어느 지역 노드를 우선 선택해야 하나요?
원칙은 용도 우선, 거리는 그다음입니다. 특정 지역의 스트리밍을 보려면 해당 지역 노드를 선택하고, 일상적인 웹 서핑과 업무는 홍콩, 일본, 싱가포르처럼 물리적으로 가까운 지역을 우선 선택해 왕복 지연을 낮추세요. 클라이언트의 각 노드에는 언락 태그가 표시되어 있으니 용도에 맞춰 고르면 되고, 전체 노드 목록은 노드 목록 페이지에서 확인할 수 있습니다.
현재 노드 속도가 정상인지 어떻게 판단하나요?
연결 후 먼저 IP 확인 페이지를 열어 출구 IP와 선택한 지역이 일치하는지 확인하고, 자주 쓰는 속도 테스트 사이트에서 다운로드 속도를 확인하세요. 기대보다 명확히 느리다면 같은 지역의 다른 노드로 바꿔 비교해 보세요. 같은 지역이라도 노드마다 부하와 라우팅이 달라 속도 차이가 클 수 있습니다. 테스트할 때는 백그라운드 다운로드를 끄어 결과에 영향을 주지 않도록 하세요.
4K 영상을 보려면 노드 조건이 어떻게 되나요?
4K 스트리밍은 대역폭과 안정성 요구가 높아 IEPL 전용선이나 상태가 좋은 중계 노드를 권장하며, 피크 시간대의 다이렉트 연결은 피하세요. 재생 중 화질이 자주 떨어지거나 버퍼링이 생기면 먼저 노드를 바꾸고 그다음 로컬 네트워크를 점검하세요. 또한 고화질 영상은 트래픽 소모가 커서 장기 시청이 예상된다면 대용량 플랜이나 트래픽 패키지를 함께 쓰는 것을 권장하며, 플랫폼별 언락 지원은 언락 지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.
결제 및 환불
결제 수단, 30일 사유 불문 환불 절차, 트래픽 패키지와 월간 구독 중 무엇을 고를지 — 주문 전에 한 번 확인해 둘 만한 내용입니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
현재 알리페이, 위챗, USDT 세 가지 결제 수단을 지원합니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택해 결제하면 플랜은 대개 결제 완료 즉시 개통됩니다. USDT는 온체인 확인 기준이며 입금 시간은 네트워크 상황에 따라 달라집니다.
30일 사유 불문 환불은 어떻게 신청하나요?
결제 후 30일 이내에 서비스가 만족스럽지 않으면 대시보드에서 티켓으로 환불을 신청하세요. 주문 정보를 첨부하면 되고 사유를 밝힐 필요가 없으며, 승인 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 전에 먼저 티켓으로 점검을 받거나 노드를 바꿔 보는 것을 권장합니다. 대부분의 속도·연결 문제는 노드 변경으로 해결됩니다.
트래픽 패키지와 월간 구독의 차이는?
월간 구독은 매달 결제하며 트래픽이 개통일 기준으로 매달 초기화되어 장기 사용에 적합합니다. 트래픽 패키지는 한 번 구매하면 다 쓸 때까지, 영구 유효하여 사용량이 일정하지 않거나 일시적으로 대량이 필요한 경우, 월간 구독 보조용으로도 적합합니다. 트래픽 패키지는 총 3가지입니다: ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB.
월간 구독 트래픽을 다 써버렸을 때는?
세 가지 방법이 있습니다. 다음 초기화일까지 기다리면 개통일 기준으로 트래픽이 자동 복원됩니다. 더 큰 트래픽 플랜(월 ¥18에 250GB 포함 또는 월 ¥28에 500GB 포함)으로 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 또는 트래픽 패키지를 구매해 보충하세요. 다 쓸 때까지 사용 가능하고 영구 유효합니다. 매달 트래픽이 부족하다면 현재 플랜이 작은 것이니 그냥 업그레이드하는 게 더 경제적이며, 전체 가격은 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다.
사용 중간에 플랜을 업그레이드할 수 있나요?
가능하며 현재 주기가 끝날 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 대시보드에 로그인해 '플랜 구매' 페이지에서 원하는 플랜을 선택하면, 현재 플랜의 미사용 부분 차액이 남은 일수로 환산되어 새 플랜에 반영되며 이중 결제가 없습니다. 업그레이드 후 구독을 한 번 업데이트하면 새 플랜으로 사용할 수 있습니다.