账户与订阅
注册门槛、订阅链接的获取与更新、多设备使用和套餐变更,是与账户相关的高频问题。
注册 39VPN 需要准备什么?
只需要一个用户名和密码即可完成注册,无需邮箱地址,也不用填写其他个人信息。注册后登录工作台,选择套餐并完成支付,即可在「下载客户端」页面获取 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 各平台的安装包与订阅链接,全程不需要提交任何额外资料。
忘记密码怎么办?
登录页提供「忘记密码」入口,按页面提示提交注册时使用的用户名即可重置密码。如果重置没有成功,先确认用户名输入无误、注意大小写,再重新提交;仍无法解决时,可换一个网络环境后重试。
订阅链接是什么?从哪里获取?
订阅链接是客户端用来拉取线路配置的地址,里面包含了节点、协议与连接参数。开通套餐后登录工作台,在「下载客户端」页面可以看到自己的订阅链接,把它导入客户端后线路列表会自动生成,不需要手动逐条添加节点。订阅链接等同于服务凭证,请勿分享给他人。
订阅链接多久更新一次?怎么手动更新?
线路调整与新增节点会通过订阅自动同步,客户端会按自身的更新周期自动拉取最新配置。如果发现线路列表长时间没有变化,可以在客户端内执行「更新订阅」手动刷新;手动更新仍无效时,先检查订阅链接是否复制完整,再确认套餐是否在有效期内。
换设备或重装系统后要重新购买吗?
不需要。套餐与账户绑定,与设备无关。在新设备上安装客户端后,登录工作台重新复制订阅链接导入即可使用。本服务不限同时在线台数,手机、平板、电脑可以同时连接同一个账户,不需要为每台设备单独付费。
月订阅的流量什么时候重置?中途升级怎么算?
月订阅流量按开通日每月重置,例如 3 月 5 日开通,以后每月 5 日恢复全部额度。中途升级套餐时,已付金额的差价会折算成剩余天数计入新套餐,不会重复收费;升级入口在工作台「购买套餐」页面。
连接与故障
连不上、个别应用不走代理、导入失败——多数连接问题可以按固定顺序自行排查恢复。
连接不上线路,按什么顺序排查?
先确认套餐在有效期内且流量未用尽;再更新一次订阅,保证线路列表是最新版本;然后切换到同地区的另一条线路,或直接换一个地区;如果客户端支持切换协议或代理模式,调整后再试一次。多数连接问题在换线或更新订阅之后就能恢复。
为什么某个 App 走不了代理?
常见原因有两类:一是部分应用不读取系统代理,典型如一些游戏与桌面客户端;二是客户端开启了分流规则模式,该应用访问的域名命中了直连规则。可以尝试把客户端切换到全局代理模式,或在分应用代理列表中勾选该应用;浏览器正常而 App 异常,基本可以判断是分流规则问题。
显示已连接,但某个网站打不开?
先确认流量确实走了代理:打开本站的 IP 检测页,查看当前出口 IP 与所选地区是否一致。出口正常的话,换一条同地区线路再试——不同线路的出口与路由路径不同,个别网站对某些 IP 段限制更严。换线仍不行时,清除浏览器缓存与 Cookie 后重新访问。
导入订阅失败或线路列表为空?
依次检查:订阅链接是否复制完整(开头或结尾缺字符都会导致失败)、客户端是否为最新版本、当前网络是否拦截了订阅请求。处理方式:从工作台重新完整复制订阅链接;更新客户端;换一个网络环境(例如切换到移动数据)后重新导入。导入成功后先更新一次订阅再连接。
多台设备能同时连接吗?
可以。本服务不限同时在线台数,手机、平板、电脑可以同时连接同一账户,家庭多设备或办公场景都不需要额外购买。需要留意的是,月订阅流量在账户内共享,多台设备同时观看高清视频会明显加快流量消耗。
速度与线路
线路类型决定体验下限:看懂 IEPL 专线、中转与直连的差异,晚高峰也能保持稳定。
晚高峰卡顿怎么办?
晚间高峰期跨境公网链路整体拥挤,优先切换到 IEPL 专线线路:专线不经过公网国际出口,受高峰影响最小,是晚高峰时段的首选;专线拥挤时可换中转线路过渡。同时建议错开大流量任务,避免同一网络下多台设备同时下载或观看高清视频。
IEPL 专线、中转、直连有什么区别?
IEPL 专线通过内网专线直入机房,不经过公网国际出口,延迟低、稳定性最好,适合视频会议、游戏与晚高峰使用;中转线路先经中转服务器再出境,表现均衡,日常浏览与追剧够用;直连线路从本地直接连往海外节点,结构简单,适合网络环境较好时的轻量使用。拿不准时优先选专线。
应该优先选哪个地区的线路?
原则是用途优先、就近次之:观看某地区的流媒体就选对应地区的线路;日常浏览与办公优先选物理距离近的地区,如香港、日本、新加坡,往返延迟更低。客户端内每条线路都标注了解锁标签,按标签对照自己的用途选择即可,完整线路清单见线路列表页。
怎么判断当前线路速度是否正常?
连接后先打开 IP 检测页,确认出口 IP 与所选地区一致;再访问常用测速网站查看下载速度。如果明显低于预期,换同地区的另一条线路对比——同一地区不同线路的负载与路由不同,速度可能差距很大。测试时关闭后台下载任务,避免干扰结果。
看 4K 视频对线路有什么要求?
4K 流媒体对带宽与稳定性要求较高,建议选择 IEPL 专线或状态较好的中转线路,避开高峰时段的直连线路。播放中频繁降清晰度或缓冲时,先换线再检查本地网络。另外,高清视频的流量消耗较大,长期观看建议选择大流量套餐或搭配流量包使用,各平台解锁支持见解锁支持页。
计费与退款
支付方式、30 天无理由退款流程、流量包与月订阅的取舍,下单前值得先看一遍。
支持哪些支付方式?
目前支持支付宝、微信与 USDT 三种支付方式。下单后在收银台选择对应方式完成支付,套餐一般在支付完成后立即开通;USDT 以链上确认为准,到账时间取决于网络状况。
30 天无理由退款怎么申请?
付费后 30 天内如果不满意服务,登录工作台通过工单提交退款申请,附上订单信息即可,无需说明理由,审核通过后按原支付渠道退回。建议退款前先提交工单排查或尝试更换线路,多数速度与连接问题可以通过换线解决。
流量包和月订阅有什么区别?
月订阅按月计费,流量按开通日每月重置,适合长期稳定使用;流量包一次性购买,用完为止、永久不过期,适合消耗不规律或临时有大额需求的用户,也可以与月订阅搭配作为补充。流量包共三档:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。
月订阅流量提前用完了怎么办?
三种处理方式:等下一个重置日,流量会按开通日自动恢复;升级到更大流量的套餐(¥18/月含 250GB 或 ¥28/月含 500GB),差价折算成剩余天数;或购买流量包临时补充,用完为止、永久不过期。如果每个月都提前用完,说明当前套餐规格偏低,直接升级更划算,完整价格见价格页。
可以中途升级套餐吗?
可以,不需要等当前周期结束。登录工作台,在「购买套餐」页面选择目标套餐,系统会把当前套餐未使用部分的差价折算成剩余天数计入新套餐,不会重复收费。升级完成后更新一次订阅即可按新套餐使用。