帳戶與訂閱
註冊門檻、訂閱連結的取得與更新、多裝置使用和方案變更,是與帳戶相關的高頻問題。
註冊 39VPN 需要準備什麼?
只需要設定使用者名稱和密碼即可完成註冊,無需電子郵件,也不用填寫其他個人資料。註冊後登入會員後台,選擇方案並完成付款,即可在「下載用戶端」頁面取得 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 各平台的安裝包與訂閱連結,全程不需要提交任何額外資料。
忘記密碼怎麼辦?
登入頁提供「忘記密碼」入口,依頁面提示提交註冊時使用的使用者名稱即可重設密碼。如果重設沒有成功,先確認使用者名稱輸入無誤、注意大小寫,再重新提交;仍無法解決時,可換一個網路環境後重試。
訂閱連結是什麼?要從哪裡取得?
訂閱連結是用戶端用來取得線路設定的網址,內容包含節點、協定與連線參數。開通方案後登入會員後台,在「下載用戶端」頁面可以看到自己的訂閱連結,把它匯入用戶端後線路清單會自動產生,不需要手動逐一新增節點。訂閱連結等同於服務憑證,請勿分享給他人。
訂閱連結多久更新一次?怎麼手動更新?
線路調整與新增節點會透過訂閱自動同步,用戶端會依自身的更新週期自動取得最新設定。如果發現線路清單長時間沒有變化,可以在用戶端內執行「更新訂閱」手動重新整理;手動更新仍無效時,先檢查訂閱連結是否複製完整,再確認方案是否在有效期限內。
換裝置或重灌系統後要重新購買嗎?
不需要。方案與帳戶綁定,與裝置無關。在新裝置上安裝用戶端後,登入會員後台重新複製訂閱連結匯入即可使用。本服務不限同時連線裝置數,手機、平板、電腦可以同時連線同一個帳戶,不需要為每台裝置單獨付費。
月訂閱的流量什麼時候重設?中途升級怎麼算?
月訂閱流量依開通日每月重設,例如 3 月 5 日開通,之後每月 5 日恢復全部額度。中途升級方案時,已付金額的差價會折算成剩餘天數計入新方案,不會重複收費;升級入口在會員後台「購買方案」頁面。
連線與故障排除
連不上、個別應用程式沒走代理、匯入失敗——多數連線問題可以按固定順序自行排解恢復。
連不上線路,要按什麼順序排解?
先確認方案在有效期限內且流量未用完;再更新一次訂閱,確保線路清單是最新版本;接著切換到同地區的另一條線路,或直接換一個地區;如果用戶端支援切換協定或代理模式,調整後再試一次。多數連線問題在換線或更新訂閱之後就能恢復。
為什麼某個 App 沒有走代理?
常見原因有兩類:一是部分應用程式不讀取系統代理,典型如一些遊戲與桌面用戶端;二是用戶端開啟了分流規則模式,該應用程式存取的網域符合了直連規則。可以嘗試把用戶端切換到全域代理模式,或在分應用代理清單中勾選該應用程式;瀏覽器正常而 App 異常,基本上可以判斷是分流規則問題。
顯示已連線,但某個網站打不開?
先確認流量確實走了代理:開啟本站的 IP 檢測頁,查看目前出口 IP 與所選地區是否一致。出口正常的話,換一條同地區線路再試——不同線路的出口與路由路徑不同,個別網站對某些 IP 段限制較嚴。換線仍不行時,清除瀏覽器快取與 Cookie 後重新造訪。
匯入訂閱失敗或線路清單是空的?
依序檢查:訂閱連結是否複製完整(開頭或結尾缺字元都會導致失敗)、用戶端是否為最新版本、目前網路是否攔截了訂閱請求。處理方式:從會員後台重新完整複製訂閱連結;更新用戶端;換一個網路環境(例如切換到行動數據)後重新匯入。匯入成功後先更新一次訂閱再連線。
多台裝置能同時連線嗎?
可以。本服務不限同時連線裝置數,手機、平板、電腦可以同時連線同一個帳戶,家庭多裝置或辦公情境都不需要額外購買。需要留意的是,月訂閱流量在帳戶內共享,多台裝置同時觀看高畫質影片會明顯加快流量消耗。
速度與線路
線路類型決定體驗下限:看懂 IEPL 專線、中轉與直連的差異,晚間尖峰也能保持穩定。
晚間尖峰卡頓怎麼辦?
晚間尖峰時段跨國公網鏈路整體壅塞,優先切換到 IEPL 專線線路:專線不經過公網國際出口,受尖峰影響最小,是晚間尖峰時段的首選;專線壅塞時可換中轉線路過渡。同時建議錯開大流量任務,避免同一網路下多台裝置同時下載或觀看高畫質影片。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼差別?
IEPL 專線透過內網專線直入機房,不經過公網國際出口,延遲低、穩定性最好,適合視訊會議、遊戲與晚間尖峰使用;中轉線路先經中轉伺服器再出境,表現均衡,日常瀏覽與追劇夠用;直連線路從本地直接連往海外節點,結構簡單,適合網路環境較好時的輕量使用。不確定時優先選專線。
應該優先選哪個地區的線路?
原則是用途優先、就近次之:觀看某地區的串流媒體就選對應地區的線路;日常瀏覽與辦公優先選物理距離近的地區,如香港、日本、新加坡,往返延遲更低。用戶端內每條線路都附有解鎖標籤,依標籤對照自己的用途選擇即可,完整線路清單請見線路列表頁。
怎麼判斷目前線路速度是否正常?
連線後先開啟 IP 檢測頁,確認出口 IP 與所選地區一致;再造訪常用測速網站查看下載速度。如果明顯低於預期,換同地區的另一條線路對比——同一地區不同線路的負載與路由不同,速度可能差距很大。測試時關閉背景下載任務,避免干擾結果。
觀看 4K 影片對線路有什麼要求?
4K 串流媒體對頻寬與穩定性要求較高,建議選擇 IEPL 專線或狀態較好的中轉線路,避開尖峰時段的直連線路。播放中頻繁降低畫質或緩衝時,先換線再檢查本地網路。另外,高畫質影片的流量消耗較大,長期觀看建議選擇大流量方案或搭配流量包使用,各平台解鎖支援請見解鎖支援頁。
帳務與退款
付款方式、30 天無條件退款流程、流量包與月訂閱的取捨,下單前值得先看一遍。
支援哪些付款方式?
目前支援支付寶、微信與 USDT 三種付款方式。下單後在結帳頁選擇對應方式完成付款,方案一般在付款完成後立即開通;USDT 以鏈上確認為準,入帳時間取決於網路狀況。
30 天無條件退款怎麼申請?
付款後 30 天內如果不滿意服務,登入會員後台透過工單提交退款申請,附上訂單資訊即可,無需說明理由,審核通過後按原付款管道退回。建議退款前先提交工單排解或嘗試更換線路,多數速度與連線問題可以透過換線解決。
流量包和月訂閱有什麼差別?
月訂閱按月計費,流量依開通日每月重設,適合長期穩定使用;流量包一次性購買,用完為止、永久不過期,適合用量不固定或臨時有大額需求的使用者,也可以與月訂閱搭配作為補充。流量包共三檔:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。
月訂閱流量提前用完了怎麼辦?
三種處理方式:等下一個重設日,流量會依開通日自動恢復;升級到更大流量的方案(¥18/月含 250GB 或 ¥28/月含 500GB),差價折算成剩餘天數;或購買流量包臨時補充,用完為止、永久不過期。如果每個月都提前用完,表示目前方案規格偏低,直接升級更划算,完整價格請見價格頁。
可以中途升級方案嗎?
可以,不需要等目前週期結束。登入會員後台,在「購買方案」頁面選擇目標方案,系統會把目前方案未使用部分的差價折算成剩餘天數計入新方案,不會重複收費。升級完成後更新一次訂閱即可按新方案使用。